数学与计算机科学学院高媛媛
她是我的学生，毕业典礼上笑容最灿烂的一个。一个非常优秀的女孩。坚强、善良、乐观、礼貌，一路走来，非常不易。在与她多次交流的过程中，我能体会到她的心酸、她的隐忍、她的痛苦。可是，每次讲到伤心的地方，她会掉下眼泪，又立刻擦干。我让她尽情地哭，她却不看我的眼睛，说：“老师，我不哭，从来都不哭。”作为一名高校辅导员，责任无疑是十分重大的，因为百余名学生将在自己的带领下走过人生至关重要的四年大学时光，而在此期间发生的任何事情，都会对他们的未来产生深远而重大的影响。辅导员对所有学生都给予满满的关心和热情的帮助，不放弃任何一名学生，竭尽所能地让他们在最大程度上发挥潜能，得到发展。
案例简介
我院计算机科学与技术专业2010级一个7人间宿舍，大二上学期9月中旬的一天，该宿舍舍长找到我，反映说宿舍有一女生本学期开始行为有些反常，脾气很大，几乎不与其他舍友交流，整天早出晚归，作为宿舍舍长的她很是担心。而在我与该女生的平时交流了解到，该女生原本性格开朗，大一时还担任学生干部。因此，在第二天早操结束后，我便在回宿舍楼的路上等她，看到我她很意外，我能感觉到，她在本能地排斥任何人。通过多次的交谈，我了解到，该女生觉得其他同学在有意排斥她，心情压抑，所以整天泡在图书馆里，也不愿与宿舍同学交流。我进一步询问原因及排斥的表现形式：该女生每次回宿舍进门前能够听到室内同学讲话，进门后他们的讲话戛然而止，该女生就感觉大家在议论自己。甚至，其他人上课吃饭都结伴而行，而视她为陌路。我进一步询问她与其他舍友不交流的原因时，她就是总觉得那几个女生在排斥她。
案例分析处理
与该女生交流只是得知单方面信息，需要进一步了解其他几名女生的情况。如果其他女生有排斥行为，也必有原因，因为矛盾的产生都是双方面的，遂决定一一找该宿舍的女生了解情况，视情况找解决问题的方法。在谈话过程中，分别询问：来自何地钥宿舍几位同学是否相互了解钥进校到现在相处如何钥渊这样询问其实在有意识了解有无矛盾冤几位女生都很坦然地回答。因此，未发现该女生所说的有意排斥孤立现象，最大的可能是该女生突遇变故而导致多疑敏感。
因此，我多次找到该女生交流，最终了解到该女生是独生子女，因为父母感情不和导致离婚，该女生无法接受现实，在放假期间多次与父母吵架，开学后无法专心学习，又担心宿舍舍友知道父母离婚后会瞧不起自己，所以尽量不与其他舍友交流。而宿舍其他同学在宿舍内聊天说笑又会刺激到她，渐渐导致该女生完全不参与宿舍活动，逃避现实。
找到问题的症结之后，我开始对症下药。我首先让该女生理解父母，如果父母因为各种原因没有办法继续一起生活，作为儿女要尊重父母所做出的决定，并且即使父母离异但对她的爱也并没有减少，所以不应悲观失望。作为独生子女，我告诉她应该更加的坚强，才不会让老师、同学和父母为她担忧。另外我及时与该女生的父母进行了联系，告知该同学在学校的近况，希望父母能够给予该生更多的关爱，建议父母每周与孩子通一次电话，每天发一条短信，让该生体会到虽然父母离异，但是依然还在关心和爱护着她。
我也深知环境对一个人的学习生活产生的重大影响，尤其是同宿舍的同学之间互相影响更大。在每周例行检查宿舍的时候，我有意的和她们舍员进行谈话，让他们认识到一个宿舍团结友爱、和谐氛围的重要性，珍视同学友谊，共同度过美好的大学时光。谈话也起到了相应的效果，该同学也表示以后要互相帮助，共同营造温馨团结的宿舍氛围。同时，我告知宿舍舍长，该同学家庭遇到变故，平时要多留意，一旦有异常行为及时与我联系，也要给予该同学更多的关注，让她体验到宿舍的温暖。
同时，作为辅导员，我给予她最大的关心、倾注、理解和同情，并把自己的生活经历与她分享，让她认识到任何困难都是暂时的，只要坚强面对，一切都会过去。由于父母离异导致该生生活上也出现困难，我积极向学院争取，给予该生提供经济上的帮助，解决她的后顾之忧。
通过大家的努力，该女生逐渐理解了父母的决定，性格也变得开朗起来，与宿舍同学关系融洽，还经常出去一起聚餐。毕业后找到一家国企上班。
案例思考和工作建议
相信学生、重视学生、期望学生，以及系统地聚焦于消除限制学生发展的障碍，是许多人对学校教育的一大共识。离异家庭的孩子多孤僻、自卑、恐惧，甚至有的充满嫉妒和仇恨。如果不及时干预，多容易自暴自弃，更有甚者会报复社会。所以，要更加关注离异家庭子女，从解决心理上的问题这一角度出发，探讨产生一系列心理问题的主要原因以及社会、家庭和学校教育如何形成合力来面对和解决这些问题。
首先要引导离异家庭大学生正确认识自己，理解父母。其次，引导离异家庭大学生积极参加人际交往。离异家庭学生因担心周围同学知道情况后看不起自己，所以愈发与同学远离，在人际关系上也越加的敏感。因此，强化离异家庭学生的交往意识，一方面能够改善大学生心理问题，另一方面也利于辅导员掌握情况，利于心理健康工作的开展。
这件事除引起我对工作的反思外，也让我深刻体会到，辅导员工作无小事，作为大学生健康成长的指导者和引路人，只有将爱心、耐心、责任心贯穿其中，才能化解学生内心障碍，引导学生积极乐观地面对生活。
点评:离异家庭的大学生是心理问题的高发人群,其心理问题主要来自于社会的偏见、家庭教育的负面影响以及自身的主观认识因素等。有些大学生不能正确理解父母离异，想法行为比较极端，不善于调节和宣泄，出现价值偏差。高媛媛老师积极引导学生改变对父母离异的认识，支持并指引学生从集体中寻找温暖和理解，营造团结友爱的氛围，安抚学生心灵的创伤，逐步帮助学生摆脱心理影。
同时，对于离异家庭的学生，教师的关爱尤为重要。因此，在开展工作时要以不记名的调查问卷、深入谈话等方式确定关注重点对象，以便实施行之有效的疏导和教育。
点评人：延安大学计算机学院党委书记李喜迎
做好老师，要有仁爱之心。爱是教育的灵魂，没有爱就没有教育。好老师要用爱培育爱、激发爱、传播爱，通过真情、真心、真诚拉近同学生的距离，滋润学生的心田。好老师应该把自己的温暖和情感倾注到每一个学生身上，用欣赏增强学生的信心，用信任树立学生的自尊，让每一个学生都健康成长，让每一个学生都享受成功的喜悦。
——习近平研途有你不虚此行
——一例成功化解孤儿大学生考研焦虑心理案例的启示
数学与计算机科学学院刘瑶
案例主题
大学生正处于人生成长的关键时期，要面临学习、生活、考研、就业等一系列的人生重大课题。来自家庭、学校、社会等诸多的压力可能会使他们出现不同程度的心理问题，在开展学生心理健康辅导的过程中，我们尝试着采用人性化心理疏导模式进行教育，全心全意为大学生身心健康的成长热心服务。对他们的心理疏导，需要教育工作者具备较好的分析、处理问题的能力，若处理不当，就容易激化师生矛盾或引起学生的不良反应。
案例简介
xxx，20岁，孤儿，来自伊省一个农村低保家庭，随80多岁的爷爷一起生活，亲戚在心有余力的情况下偶尔照料爷孙，生活全靠低保和政府救济维持。考上大学，他第一次走出大山，207
心理健康篇圣地铸魂——延安大学立德树人育人工程的实践与思考面对突如其来的城市生活，显得有所不适，沉默寡言，孤僻内向，自卑胆怯。班主任得知这一情况后，军训时让他担任班级负责人，鼓励他主动融入集体，与同学交友，耿直、热情、有责任心是军训学员对他的评价，在班干部竞选中赢得大家的一致认可，被推选为班长。运动会赛场上10000m+5000m有过他的足迹，老师担心他的身体吃不消，而他却说道：“放心，老师，我会坚持的，我想去田径场跑道上体味运动之美噎噎”班里最累、最难的事情他总是抢着承担，辅导员的鼓励帮助他坚定了人生信念，他说：“我要好好学习，回报学校、社会、老师对我的关爱和培养。”一个孤儿，听到舍友们谈论父母亲人，看到同学外出旅游，结伴而行，他，也是有青春梦想的男孩，面对现实，他不禁愕然噎噎每个月的生活费仅有几百元，老师为他申请了特困学生生活补贴，助学贷款，开启特困学生绿色通道，精神鼓励安慰如一剂良药鞭策着他，时间一晃便到了大三，他曾对老师说：“我是学校和社会养大的，大学毕业后我想继续攻读硕士研究生，求学深造，回报社会，实现属于我的人生梦想。”一个缺少家庭温暖的孤儿回报社会心切，自打有了考研的目标，该生投入全身心的复习，图书馆成了他的小家，对班里的事情不再关注，心理负担加重，考研学习压力过大，手机经常关机，公寓熄灯才匆匆回宿舍，继而用小夜灯继续学习，导致睡眠严重不足，后来发展到在校外租房，彻夜学习，精神状态不佳，班主任了解这一情况后，立即展开谈心谈话、批评、教育、引导工作。首先要求他终止校外住宿，搬回宿舍，其次引导教育学生调整心态，正视现实，风雨过后见彩虹，爱拼才会赢，帮他重拾自信，科学制定复习备考计划，循序进行。终于，他顺利经过初试、复试，最后如愿收到录取通知书，满面春风地与老师说再见。
案例分析处理（一）问题关键点
1.问题诊断
案例中的学生在大学一二年级表现良好，三年级在准备考研复习过程中由于各方面的压力引发心理焦虑不适，违反了校纪校规。作为辅导员，要通过与其深入谈话，了解学生的思想状况，并向宿舍同学及任课老师等了解情况，寻找解决问题的办法。
2.个体把脉
该案例属于家庭环境引发的自卑、考研焦虑不适问题，该生平时性格偏执，而究其原因，正是因为家庭教育缺失及自我心理调适不当，给他带来了自卑心理和挫败感，上大学使他找到了人生方向，也坚定了回报社会的信心，他决定继续读研深造。辅导员在处理此类问题时，必须按照“促进大学生健康成长，培养高素质合格人才”的要求，遵循思想政治教育和大学生心理发展规律，以提高大学生的心理调适能力，培养大学生健康向上为突破口，积极寻找良策，解决实际问题。
3.开出良方：学校、家庭、个人三部曲
家庭教育是学生健康成长的重要组成部分，良好的家庭教育对学生的成长有着事半功倍的作用。该生由于家庭教育原因造成的自卑心理可联系监护人多鼓励学生，让他找到“家”的温暖；学校教育可以请对接心理专业教师干预疏导，班主任跟踪帮进，及时关注。自我教育也可以尝试通过朋辈互助以转移该生的注意力，帮助他忘掉不愉快，乐观、自信地成长。
（二）方法思路
依据叶进一步改进大学生心理健康教育的意见》，结合案例中该同学的表现，对该案例做了如下处理：
1.“一把钥匙开一把锁”，辅导员既要帮助学生正确面对家庭实际情况，又要帮他鼓足勇气，树立信心，培养积极进取的人生态度，通过个人的努力改变未来的生活。我曾经这样与他聊天：“伊伊，你考研学习的压力过大，应该适当放松调节自我，睡眠不足会影响正常的学习生活，考研复习在于循序渐进，日常积累很重要，面朝大海，春暖花开，相信你自己。”
2援大学生的心理健康教育要根据个别情况开展心理辅导和咨询工作。表面上看目前该生的情况不是很严重，但是学生的心理健康教育却不容忽视，针对这种现状，一定要多关注，分阶段深入交流。后来，我主动找过伊伊很多次，以朋友的身份走近他，倾听他的故事，然后一起寻找解决问题的思路。
3援既要通过课堂教学传授心理健康知识，又要组织鼓励学生参加学院“明德工程”各项教育活动，在参与中成长，全面发展。如沙盘游戏解压，让他学会感恩，理解爷爷抚养他成长的艰辛，这也是对已故父母最好的安慰。
4援既要充分发挥教师的教育引导作用，又要充分调动学生的积极性和主动性，增强大学生心理调适能力。解铃还须系铃人，解决该生问题的关键在于减轻心理压力，有效沟通，解除他的心理焦虑，我后来得知他在考研中结识了女朋友，我就想借助朋辈互助的方式，通过同龄人敞开心扉交流，互助学习，引导该生转变思考问题的方式，调整心态，合理安排时间。
5援既要加强大学生的心理健康教育，又要指导学生制定符合个人实际的考研学习复习方案，科学合理地安排学习生活，做好职业生涯规划。在与该生的接触交谈中，除了师生之间的秘密必须保守外，我还尽量帮他解决生活中的困难。“我们既是师生关系，又是好朋友，你是老师的左膀右臂，无论遇到什么事情，我都会做你的知心姐姐。”这些话如一股暖流给了他无尽的勇气和正能量。
案例思考和工作建议
帮助学生解决心理问题，对其进行必要的心理咨询与辅导是帮助学生成长成才的重要途径，这个案例给我们以下几点思考。
（一）辅之以理
辅导员要想及时做好学生的心理工作，帮助学生走出家庭影，走向阳光。首先要有理有据，以理服人，以情动人，通过典型示范、榜样引导，于细微处见真诚，从生活点滴入手，让学生时刻感受到老师对学生的关心和爱护，这是我们开展思想教育工作和赢得学生信任的法宝。
（二）导之以情
信任和肯定是获取掌握学生信息，全面了解掌握学生情况，有效沟通的前提。无论是谈话还是在平时与学生的沟通交流中，表现出对学生的肯定与信任是获取信息的关键。如向学生承诺师生对话平等、为之保密等，消除学生的防备心理。
引导学生自我教育，留给他一定的时间思考，自己主动配合解决问题，是开展思想政治教育的关键点。引导方式技巧很重要。帮助有自卑心理的学生正确评价自我，增强自信；鼓励学生主动与人交往，增强人际交往能力；教育学生学会沟通方法技巧，提高交往自信。
（三）圆之以梦
1.辅导员不仅要关心学生专业学习、成长成才和生命安全，还必须关心学生的心理健康，正确引导和帮助是关键，注重身心兼修、身心双修、身心合一的素质培养，达到身、心、能全面发展的目的。
2.走进学生，了解学生的需要和想法，适当给予满足和支持，建立好良好的师生关系是做好学生教育工作的前提。有一段时间发现该生电话总是无人接听，要么就是关机，发QQ、微信消息也不回，起初不免有点生气，后来向同学了解才发现是他的手机摔坏了，所以不能及时接受听电话，我当即决定把自己的手机送给他用，“这是作为朋友的礼物，并非老师借给你的。”瞬间他的眼角湿润了，向我深深地鞠了一个躬噎噎
3.尊重学生人格，放下老师高高在上的架子，与学生平等交流，做学生生活和学习中的好帮手、知心人，真正做到“平等中的首席”。记得有一次敞开心扉的交谈，他告诉我，宿舍太吵，晚上影响他复习功课，他的考研心情很迫切，害怕自己落榜，我明白了他选择校外住宿的原因，心里也很感谢他让我走进了他的内心世界。
4.信任学生比监管学生更重要，大胆任用学生干部和优秀学长，树立榜样，营造积极上进的学习氛围。
案例启示
处理大学生心理辅导类学生工作案例时，我们要把握四个方面：一“问题在情绪”，这类案例大多数是学生成长中的烦恼，每个学生个体基本上都会或多或少地遇到，是一个普遍性的问题。二是“关键在引导”，通过多形式、多层次的沟通交流，于第一时间发现问题，谈心谈话，化解学生心中的矛盾冲突。引导学生树立远大的胸怀，建立学生骨干舆情搜集队伍，及时将学生的思想状况变化反馈给辅导员，以便于及时处置。三是“重点在解困”，通过有效的教育手段和载体，消除误会，解除困境，增强教育的针对性和时效性。四是“成功在关爱”，爱是信任的前提，信任是辅导员开展学生工作的法宝，只要俯身去关爱，相信每一个学生都会成功的。
有待探讨的问题
针对本案例所采取的措施方法，我与师生沟通交流了意见，也产生了一些讨论的话题，如：
1.案例中，伊伊伊同学的表现已经给班级带来了不良影响，在一定程度上违反了校规校纪，是否只是对他思想上进行引导和教育而未对其行为做出处理，处理方式及结果是否会对该生二次伤害。
2.辅导员将过多的精力投入到了伊伊伊这一名同学身上，是否会引起其他同学的不满，导致班上出现不和谐的声音。
点评：“把防范工作挺在前边”。一个优秀的班长，因为自卑而产生自闭，一个想证明自己并不算高的奋斗目标的确立，使他成为一个脱离同学、脱离老师、脱离集体而几乎走向心理崩溃边沿的人。一个优秀的辅导员，以她的爱心、细心和高度的责任心，及时发现了潜在的心理问题，并采取合适有效
的方法予以疏导，化解了一起可能引发学生严重心理障碍的事件，其早发现、早介入的成功做法值得推广与借鉴。
我们的工作，如果在学生的教育与管理中，更贴近学生一些，更细心一些，那么，学生的心理问题就可以做到防患于未然。曲突移薪，远比奋不顾身救火要强得多。对我们辅导员来说，这些可能只是繁杂工作中的一件小事，可对一个学生来说，就是影响其未来成长、发展的大事。
点评人：延安大学化工学院党委书记舒永安