——一位心理问题学生走向阳光的案例分析
经济与管理学院王欢案例简介
2012年11月5日下午，威，静静地站在办公室门口，当我发现他的时候，他像含羞草似的把头探进来，1米8的个子，泛红的小脸，吐了吐舌头，轻轻地问我院“老师，我可以进来吗钥”这似乎与军训总结晚会上的威稍稍有点不符。那个时候，伴着叶霸王别姬》音乐的威，在舞台上表演舞蹈叶三生缘》，他的舞姿是那么的唯美，还有那忧郁而清澈的眼神是那么的令人难忘。孩子有点难以启齿：“老师，我想找你聊一聊，可以吗钥”我把威带到了会议室。“威，老师还记得你的舞蹈，真好，有什么老师可以帮到你的吗钥现在只有我们两个人，老师保证今天的交流是咱们俩之间的秘密。”这个有着1米8个子的孩子瞬间眼泪流了下来。“老师，我本来不想找你，怕你嘲笑我，但我心里很难过，你长得有点像我二姑，而且一进校就叫出了我的名字，你能不能帮我想想办法钥”“我不知道如何与同学们交流，我觉得所有的同学都比我优秀，我觉得全世界的人都背后议论我，都在嘲笑我。”噎噎
威，帅气、干净，平时不爱说话。新生进校入学考试的成绩也不错，而且舞跳得好。可是他怎么会有这样的心理。在他的谈话中得知，他从小跟着爷爷、奶奶在农村长大，只是放假后才被父母接到城里，所以他自小就觉得父母不爱他，也不与父母主动交流。他唯一表达自己的方式就是舞蹈。小时候二姑有时候在爷爷奶奶家教他跳舞，所以在他心里，二姑和爷爷奶奶都比爸爸妈妈
亲，他觉得这个世界上除了爷爷奶奶和二姑没有人值得他信任，心理自卑，不愿意与任何人交流。通过与威的舍友、同学和老师的了解，他独来独往，不和宿舍人交流，上课从不主动回答问题。案例分析处理
（一）问题的关键点
1.全面了解
所有的异常事件都有其深层内涵，案例中的学生平时表现优秀，但行为表现异常，作为辅导员，要通过与本人深入谈话，并向周围同学及代课教师等了解情况，综合所有信息，定位问题，找准方法来处理此类问题。
2.准确定位
该事件属于学生家庭教育引发的自卑心理问题，该生平时不善沟通，有特长爱好，而究其原因，正是因为家庭教育与他自身从小成长的环境，给他造成了心理的挫败感，也就是内心的自卑。作为辅导员，在处理过程中，必须遵循思想政治教育和大学生心理发展规律，以解决该学生自卑心理问题为切入口，寻找对策。
3.及时解决
家庭教育是学生教育的重要组成部分之一。作为辅导员，由于家庭教育原因造成的自卑心理要对诊下药，及时解决。必要时，必须求助于专业心理教师或机构，进行及时转介。
（二）处理过程
1.基本依据和原则
自卑心理属于心理问题，心理问题必须遵循大学生心理健康教育的基本原则。教育部、卫生部、共青团中央关于叶进一步改进大学生心理健康教育的意见》指出：加强和改进大学生心理健康教育的基本原则：
坚持心理健康教育与思想教育相结合。既要帮助大学生优化心理素质，又要帮助大学生培养积极进取的人生态度。
坚持普及教育与个别咨询相结合。既要开展面向全体大学生的心理健康教育，更要根据不同情况，开展心理辅导和咨询工作。
坚持课堂教育与课外活动相结合。既要通过课堂教学传授心理健康知识，又要组织大学生参加陶”情操、磨炼意志的课外文体活动，不断提高大学生的心理健康水平。
坚持教育与自我教育相结合。既要充分发挥教师的教育引导作用，又要充分调动学生的积极性和主动性，增强大学生心理调适能力。
坚持解决心理问题与解决实际问题相结合。既要加强大学生心理健康教育，又要为大学生办实事办好事。
2.处理过程
依据大学生心理健康教育的基本原则，结合该案例中同学的特点，对该案例做了如下处理：
（1）坚持心理健康教育与思想教育相结合。既帮助威认识由于家庭教育所致的自卑心理，又要帮他分析，做到“一把钥匙开一把锁”，化解矛盾，润物无声，同时帮助他培养积极进取的人生态度。“威，打开心扉吧，其实也许大家并非你所想的那样，你很优秀。而且，积极主动地与同学、老师交流，对我们的成长很有帮助，要不咱们先试试看，如果有问题，老师可以和你一起想办法。”
（2）冤坚持普及教育与个别咨询相结合。既要开展面向全体大学生的心理健康教育，更要根据不同情况开展心理辅导和咨询工作。针对威的情况，虽然看起来不严重，但是学生的心理问题不容忽视，一个微小的问题对一个孩子的成长影响很大。虽然我们平时开设叶心理健康教育课》，但仍有必要与个别的孩子深入交流、个别咨询。后来，我主动地找过威很多次，聊到很多关于他的成长经历，俯下身子倾听他的故事，真正地走近他，为他答疑解惑。
（3）坚持课堂教育与课外活动相结合。既要通过课堂教学传授心理健康知识，又要组织大学生参加陶”情操、磨炼意志的课外文体活动，不断提高大学生的心理健康水平。威喜欢舞蹈，综合素质高，有很好的潜质，但是不愿意与同学和老师交流，总觉得别人说三道四。为了帮他打开“由于自卑心理不愿意与人沟通”这个心结，我鼓励他参加各种各样的文体活动。由跳独舞开始跳团体舞，由从不在熟悉的人面前跳舞到每次为班里的同学表演节目，而且参加了学校的“爱心社”。
（4）坚持教育与自我教育相结合。既要充分发挥教师的教育引导作用，又要充分调动学生的积极性和主动性，增强大学生的心理调适能力。解铃还须系铃人，解决该生问题的关键在于让他主动消除与父母的心理隔阂，有效沟通，解除他的心理障碍，让他可以打开心扉，自信地与同学老师交流。为了帮助他，我给他的父母打过好多次电话，进一步了解威的情况，并一起想办法找对策帮助威。我告诉威：“在这个世界上，最爱自己的莫过于自己的父母，不管发生了什么事情，我们都不能去怪罪父母，平时多给父母打个电话，从我们自己做起噎噎”当我说到这里，威的眼睛湿润了。
（5）坚持解决心理问题与解决实际问题相结合。既要加强大学生心理健康教育，又要为大学生办实事办好事。在与威的多次交谈中，除了心理上的，属于我们之间秘密的，我尽量帮他解决各种学习和生活中的问题。“我们是好朋友，有任何问题可以找我，当然了，和我们同学也一样，与可以成为好朋友。”很多次，他感谢我主动的帮助他，我告诉他“其实，主动去帮助我们身边的同学，大家也可以成为好朋友。”后来，他跑来告诉我“老师，谢谢你，你的方法真管用。”
案例思考和工作建议
帮助学生解决心理问题，对其进行必要的心理咨询与辅导是帮助学生成长成才的必然要求。通过这个案例，带给我们的思考可以总结为以下四个字。
（一）爱——关爱学生
辅导员要想及时做好学生的心理工作，帮助学生走出自卑，走向阳光。充分关爱学生，于细微处见真诚，从小事入手，让学生时刻感受到老师对学生的关心和爱护，是顺利开展思想教育工作的基础，也是赢得学生信任的基础。例如，叫出学生的名字，交谈中表示对学生的理解等。
（二）信——信任学生
信任和肯定是获取掌握学生信息，全面了解、掌握学生情况，有效沟通的前提。无论是谈话还是在平时与学生的沟通交流中，表现出对学生的肯定与信任是获取信息的关键。例如：主动帮学生保密有关信息等。
（三）助——帮助学生
关爱和信任是发现问题的前提，只有发现问题，才可以指导学生所需，在学生、生活等各方面全方位多角度，想尽一切办法，帮助学生解决现实问题。
（四）导——引导学生
引导学生自我教育，自己解决问题，是解决问题的关键所在。合理恰当地进行疏导，讲究疏导技巧。帮助有自卑心理的学生进行正确的自我评价，增强自信；鼓励学生主动与人交往，改进人际交往效果；交易学生学会沟通技巧，提高与人交往的自信。
“先相信自己，然后别人才会相信你”。罗曼窑罗兰曾说。教育学生走出自卑，从容自信，对学生的成长很重要。全面深入的思想教育，可以帮助学生正确认识自我，积极悦纳自我，不断提高自我，赢得他们人生的精彩。
现在的威积极参加各种活动，时常主动来找我。那天，天空蔚蓝，阳光明媚，威告诉我他在学校的“我的中国梦”征文比赛中获得了一等奖。看到他在征文中这样写道：
“你若盛开，清风自来”，打开心扉，接受自己，悦纳他人，为梦想而努力，
从容自信，未来，不再。远。
(此文获得2014年陕西省高校辅导员工作案例一等奖)
点评：王欢老师用细腻的笔触给我们勾勒了在学生教育管理过程中她的四重奏“爱-信-助-导”，事实证明，“四重奏”特别奏效和管用。案例中的细节告诉我们，一个看上去比较优秀的学生主动来找王老师，可见王老师在平时的工作中已经赢得了学生的认可，这点很重要。在我们平时的工作中，可
能对看上去优秀的学生内心世界的关注相对较少，而恰恰这一群体却又大量而客观的存在，所以“打开心扉，接受自己，悦纳他人”应该成为我们共同的约定，作为辅导员我们必须把功夫下在平时，把工作做在细微之处，做到学生内心，就像王欢老师一样，当学生需要时，他会自己找你倾诉。
点评人：延安大学经管学院党委书记姜庆