体育学院赵广宇
基本情况
张同学，男，体育学院2014级体育教育专业学生，来自陕南的一个小村庄。新生第一次班会，我要求每位同学写了一份自传，从自传中了解到，该同学在考大学的前一年，父亲因病去世，家里欠下数额较大的外债，家中还有母亲，他无法从父亲去世的影中走出；在后面对该生的观察中发现，该生各方面条件出色，但因家中数额较大的外债，遂有辍学打工的想法，学习态度不端正、有消极情绪存在。
工作思路
张同学来自农村，还没有从失去父亲的痛苦中走出。考上大学后，独自一人来到一个陌生的地方求学，内心缺乏安全感与来自亲人的温暖。作为一个比学生年长的辅导员，可以以一名大哥哥的身份，出现在张同学的身边，首先让他感受到关爱与温暖，从心里接受这名辅导员“哥哥”，然后通过谈心将正确的生活态度、学习态度传授给他,从而达到育人目的。工作方法、措施
1.观察法从张同学的自传中了解到该生的基本情况后，利用早操、日常上课、课外活动，对其进行观察，找其舍友聊天掌握更全面的信息，全面了解张同学的各项基本情况，做到心里有数。
2.谈心谈话利用早操时间、课余时间，主动与张同学交流。刚开始时，只停留在简单的嘘寒问暖、关心张同学的日常生活方面。在张同学从内心接受辅导员时，再进行更深层次的谈心，如现在的家庭情况如何、目前思想动态、今后的想法等等。通过谈心谈话，了解到张同学的内心真实想法。
3.正面事例激励引导通过谈心谈话，了解到张同学一心想辍学出去打工、挣钱，以缓解家庭负担，所以他在学校的学习态度不端正、不积极。掌握这一重点解决问题，决定采取正面事例激励的办法，对其进行引导。我院
2012级李同学，来自湖南农村，家里条件艰苦，但是上大学后，利用自己专业所学，一、二年级在外兼职，进入三年级后开始进行自主创业，目前拥有了自己的创业团队，收入可观。通过这个事例，对张同学进行激励，并介绍两人认识，张同学从中得到了启发，有了自己的奋斗目标。
工作成效
张同学目前各方面表现良好，有了奋斗目标与动力，每天都是田径场去得最早进行锻炼的同学，他不断提升自己的专业能力水平，还利用课余时间做兼职及学习自主创业相关知识。他的表现也得到了老师、同学们的认可。
工作思考
张同学与他的同学们是我工作以后接手的第一届学生，我虽然在日常的工作中，努力学习相关辅导员知识与技能，但是在遇到实际问题时，还会表现出各种措手不及，于是更加激励自己在日后的工作中，不断学习、提升自己，更好地为同学们服务。
点评：案例写作规范，工作思路完全正确，采取方法措施完善，效果不错，反思到位。以同龄学生“哥哥”身份与同学相处，用亲情来感染学生，用实例来激励学生。
点评人：延安大学教育科学学院心理学副教授武海明
离异家庭中
心理问题学生的教育技巧
历史文化与旅游学院李生策
父母离异在孩子成长过程中造成的心理伤害较大，在当代大学生中有离异家庭背景的数量急剧增加，这些学生因过早经历心理创伤，在心理上很脆弱，生活中的适应能力和学习的自控能力较差，容易自暴自弃，甚至对生活失去信心，如何对待和解决这类特殊群体学生的思想教育问题，是检验辅导员工作实效的一个试金石。
案例主题
对于离异家庭中心理脆弱学生的教育引导，需要长期关注，通过家庭、学校和心理咨询机构相互协同，励志、感恩、激励教育相互结合才能有效解决这一问题。
案例事件与处理过程
李某，男，21岁，大二学生。该生在上初中时父母离婚，一直随母亲生活，其父亲只是给抚养费，与父亲基本上没有感情上的沟通。2014年9月进校初，在评选助学金时因该生是单亲家庭，所以我特别关注，与其谈话了解到其家庭虽父母离异，但其母亲有正式工作，经济并不贫困，李某性格不内向也不外向，学习生活中未发现什么异常。入学三个月后，我发现该同学纪律观念较差，有旷操、旷课等违纪情况。于是，我找他谈话并进行了批评教育，该生认错态度较好，并在批评教育后有所改变。但是在大一
第一学期期末考试中，该生6门课程挂科4门，我就又找其谈话，了解挂科的原因，他说是因为自己对专业课不感兴趣，英语基础好只对英语感兴趣，所以将所有精力放在英语学习上而忽视了其他科目的学习。我当时认为这只是一个学习规划上的问题，就重点在学业规划和学习方法上进行了指导，根据他的特点和爱好，帮他制订了学业规划，并教给他如何正确处理爱好与专业的关系的一些方法。通过教育和耐心辅导，该生在第二学期开学初几个周表现较好，但后来又出现旷操、旷课现象，甚至去网吧打游戏，了解到这个情况后，我再次找其谈话，进行批评教育并根据学院学生管理规定给予轻度的纪律处分，以警示其改正错误。通过这次较为严厉的批评教育，虽然其在旷操、旷课方面有所减少，但出现了较为严重的厌学情绪和轻度的焦虑，在临近考试的阶段，他主动找我谈心，说他现在因去年挂科较多，压力很大，非常焦躁，无法静心复习，我教给他一些心理调适的方法，鼓励他积极面对困难，迎接考试，并联系心理咨询中心老师对其进行心理咨询，在考试期间，安排宿舍同学随时关注其状态。该生因心理焦虑影响了复习效果，在第二学期期末考试中6门科目又挂科3门。第三学期渊大二第一学期冤，因学业压力继续加大，其厌学情绪更为严重，旷操、旷课情况明显增多并经常到网吧打游戏，精神萎靡，情绪易波动，脾气暴躁，与宿舍同学关系不好。根据这个情况，我一方面进行纪律教育，根据学生管理规定给予警告处分；另一方面进行了思想教育，帮助其调适心理压力，指导其控制自己的情绪，但是效果只是短暂的，每次谈话后的一两个周他能够约束自己，过后又会出现旷课、旷操、打游戏等情况，因教育的效果不明显，在第三学期的考试中，该生10门课程又
挂科6门，入学来累计挂科13门，之前通过补考过了5门，还有7门，学院因此下发了学业警示书。第四学期一开始，我意识到该同学问题的严重性，及时将该同学的情况与家长进行了沟通，并时刻关注该同学的日常行踪，开学后不久的一段时间，该生宿舍同学反映其经常夜不归宿上夜网，基本不上课，还通过网络贷款借了同学不少钱，因此还造成与宿舍同学关系紧张。我深入宿舍与他谈话，希望他改正错误，要求让他母亲过来商量解决他的问题，他对我要叫他母亲到学校来非常敏感，表示自己好好改正，央求我不要叫其母亲到学校来，他不想让他的母亲知道他在学校的样子。我再一次地包容了该学生，打算先观察两天根据情况再决定是否通知其母亲，通过这次谈话，该生仅仅控制了几天，只上我的课，其他的老师的课还是不上，依旧经常夜不归宿出入网吧打游戏。在这种情况下，按照规定，应该报请学校给予纪律处分和开除，但是该生根本不惧怕开除，况且开除学籍也不能解决问题，该生是因为学业压力大导致心理问题，为了挽救这个学生，我和主管领导商量决定悄悄将其母亲叫到学校来协同教育该学生。在其母亲到校的当天，该生表现出异常的举动，首先是与其母亲大吵一架，接着给我发了一条短信说：“你们可能以后再也见不到我了。”收到这条短信后，我感觉事态严重，立即与其母亲通电话，让时刻注意该生的行为并采取有效方法稳定该生情绪，安排宿舍同学时刻关注该生行踪。当天晚上，约其母亲来办公室商量如何解决此问题，我与领导建议将孩子带回家调适一周并去专业心理鉴定机构做鉴定，如果问题严重，建议休学治疗，其母亲接受了学院的建议。但调适一个周后，其母亲打电话告诉我，说孩子主要是控制力差，心理脆弱又很倔强，拒绝去心理机构鉴定，请求我们让孩子返校再观察一段时间再看，我答应了家长的请求，回到学校后的当天晚上，我与该同学进行了一次深度的谈话，在谈话的过程中，我了解到该同学并非是因为游戏成瘾，渊每次去网吧都没有玩游戏冤，而是为了逃避宿舍压抑的环境，网络贷款也不是压力，以他的家庭情况，借同学的那点钱也不是压力，至于学业压力是有的，但不是主要原因，主要原因是在其成长的过程中一直存在一种孤独感，认为自己是最大的受伤害者，任何人都不关心他，想问题始终只从自身的感受出发，从不考虑别人为他做了什么，他母亲为他不管做什么，他都认为还欠他的。我意识到该生是一种缺乏感恩的表现，于是从感恩教育入手，引导他如何认识父母离婚这件事，讲了许多其母亲为了他的成长做出牺牲的故事，这些故事都是他母亲告诉我的，他母亲可能从来都没有与孩子讲过这些事情。最终谈话效果很好，我们的谈话将他说哭了，该生像是醒悟了过来，表示自己现在的一切行为是极不负责任的，太不懂事了，这些年一直都没有顾及其母亲的感受，只一味地认为自己是受伤害者，其实自己的行为已经深深地伤害了他的母亲，他表示，这次一定要痛改前非，下决心改掉自己的恶习，好好努力学习，以优异的成绩回报他的母亲。我对他的认识给予了高度的赞扬，鼓励他超越自我，重新开始他的生活。为了帮助他改过自新，我要求他在没课的时候到我办公室值班，帮助我处理一些学生事务，其目的主要是让他换一个环境，也
便于我们之间沟通，帮助他解决心理上的问题。经过一段时间在办公室的锻炼和不断的心理辅导，该同学逐渐转变了思想，旷课、旷操、上夜网等问题再未出现过，课余时间利用手机下载了许多书籍阅读，他说他要修心，一定要让自己静下心来努力学习，以弥补过去的损失。通过较长时间的检验，该生已成功跨越了心理抑郁期，心理逐渐恢复健康，后续的教育工作还在进行中。案例解析
根据李某的行为和经常性的谈心了解到，李某的学业问题是因为心理问题造成的，而心理问题又是因为家庭原因造成的，主要由以下几个原因引起：一是父母的离异对李某的伤害很大，以至于从小到大，他都认为自己是一名受伤害者，任何人都不关心他、都不能理解他，所以始终以自我为中心，非常任性，情绪不稳定。二是过早受到心理伤害，心理极为脆弱，任何人不敢批评他，谁一批评他，他就认为谁在伤害他，所以在这种情况下，以批评教育、纪律处分等教育方式无济于事，甚至还会产生逆反心理，出现更为严重的问题。三是家庭教育中，其母亲认为离婚已经给孩子造成了伤害，所以从小对孩子特别溺爱，从未批评过孩子，自己的痛苦自己承受，从不给孩子讲，以至于孩子不懂得感恩。四是其母亲长期与孩子存在沟通障碍，因沟通太少，所以也不知道孩子的所思所想，无法及时有效地对孩子进行教育。
案例采取的措施
1.全面搜集信息，掌握第一手资料
为了全面、准确地了解该生的情况，我通过各种渠道了解该生的思想状况，先后与其本人、要好的同学、宿舍同学、其母亲等了解情况，全面了解该同学的性格、爱好、学习能力、交往范围、中学经历、其父母离婚原因、家庭变故等情况，认真分析其行为和心理问题的原因。
2.尝试通过各种教育方法和手段进行教育
才开始出现问题的时候，我主要是以批评教育与激励教育相结合，一方面让他认识到错误，另一方面鼓励他改正错误，但是效果不明显，他根本无法控制自己；第二个阶段当问题越来越严重的时候，我主要采用的是纪律教育与挫折教育相结合，一方面用纪律去约束他，另一方面通过挫折教育，让他战胜困难，超越自我，但是效果也不明显，纪律处分更让他自暴自弃，从小就很随性，根本没有意志力战胜自我。第三个阶段，我开始认识到该生的问题主要是在心理，所以主要是以心理辅导为主，全面了解其心理问题的根本症结，找到症结后，以感恩教育的方式终于打开了心结，再加上一些辅助的措施，最终解决了问题。
3.以人性化关怀为主，强化安全保护辅导员工作中人性化关怀是做好工作的必要条件。在与该生谈话中，我采用多种方式，充分尊重学生的话语权，耐心做好倾听者，让学生充分信任我，使他愿意接受帮助，这是解决问题的关键所在。引导该生学会感恩，感激其母亲的养育之恩，通过感恩教育有针对性地开展工作。为了确保该生不会因心理问题产生轻生念头，我私下交代班干部和舍友随时关注该生的动态，以保证他的人身安全，时刻保持信息畅通。同时，针对该生孤独感、挫伤感的心理特征，要求其舍友和同学尽量顺着他的思维模式，不与其较劲，以免发生摩擦，使其增加心理负担。
4.与家长协同教育，共同促进成长第一时间与家长建立了动态的联系，做好沟通的桥梁与纽带，随时告知该生的想法，做好家庭教育的润滑剂。同时当该生出现异常时，果断要求家长到学校商议解决问题，建议和动员家长带学生接受专业的治疗，与家长进行深入、细致的沟通交流，详细了解学生的成长过程，认真分析学生心理问题的根源，在多方面的共同努力和配合之下才能达到解决学生问题、帮助学生的目的，才能促进学生的成长。
5.高度密切关注，全程跟踪教育该生目前的状态比较稳定，但还是要建立动态的信息机制，密切关注学生的思想动态，做好学生的日常管理和思想教育。
经验与启示
1.畅通信息渠道，及时掌控动态
学生的日常管理要注重信息机制的建设，我在所带的年级建立了以学生干部和宿舍舍长为主体的信息网络，及时了解学生的思想动态，第一时间
掌握各种信息，对于不好的事态，从源头上就控制苗头。所带的每位学生我都基本上了解，出现任何突发事情都会第一时间掌握，建立了良好的信息机制。信息的有效畅通是提高学生管理的重要前提。
2.以学生为本，注重人性化关怀
构建和谐校园，注重以学生为本，对于特殊学生要具体问题具体分析，“差别”对待。尊重特殊学生的想法和人格，用细心、爱心、耐心去教育学生，真诚对待，善于发现优点，强化赏识教育。与学生建立和谐、信任的良好师生关系，做好倾听者，当好建议人。
3.解决学生心理问题要精准并要有辅助措施
随着高等教育大众化的发展，贫富差距的不断加大，学生人生观、价值观日趋多元化，大学生心理问题越来越突出。作为面向学生工作的一线辅导员，需要不断加强理论知识的学习，提高心理辅导的精准度，在全面了解情况，深入分析问题的基础上，使自己一下就能抓住问题的本质，并采取辅助措施，方能取得明显效果，不全面深入了解情况，光靠谈心谈话和心理咨询往往不能取得预期的效果，还必须要有具体的心理干预措施。
4.认真分析违纪问题的产生原因，采取有针对性的教育手段。
因心理问题导致的违纪问题，一定要从心理问题入手解决问题，不能简单地以处理学生了事，对待有心理问题的学生要以柔性教育为主，刚性管理为辅，坚持以人为本的理念，通过有针对性的教育手段进行教育，帮助其成长。
点评：问题学生的表现往往都是相似的，但导致问题的原因却常常千差万别，对待这样的学生，一般的批评教育、甚至纪律处分并不能取得预期的教育效果，究其原因在于未找到问题的症结，所谓“一把钥匙开一把锁，心病还需心药医”说的都是这个道理。辅导员工作的最高境界恐怕就在于能成为解
开学生心结的这把钥匙。难能可贵的是李生策老师面对困难和挑战不是轻言放弃，而是积极寻求解决之道，用实际行动诠释了“办法总比困难多”的真正含义。案例的成功处置与其说得益于教育方法的对路，不如说是对一名辅导员强烈责任意识的回报与褒奖。
点评人：延安大学历史文化学院党委书记侯虎虎