体育学院刘金辉
几乎所有的辅导员都爱自己的学生，都希望成为他们的成长导师，帮助他们获取知识，提升能力，增强素质，增长才干，在大学阶段得到真正的成长。而正处于人生成长关键时期的大学生，要面临学习、生活、恋爱、就业等一系列的人生重大课题，来自家庭、学校、社会等诸多的压力可能会使他们出现不同程度的心理问题。在从事学生思想政治教育的过程中，辅导员要深入了解学生，了解他们的成长环境、个性特点，分类引导成长，为大学生身心健康的成长热心服务。对他们的心理疏导，需要辅导员具备较好的分析、处理问题的能力，若处理不当，则容易激化师生矛盾或引起学生的不良反应。
案例一
小G，女，2013级体教专业学生，榆林人，父母都是农民，偶尔外出打工，母亲多病，有一个姐姐和一个哥哥，进校的时候，姐姐在商洛学院读书，哥哥在榆林职业技术学院读书，现在姐姐已经毕业。这个学生的专修项目是篮球，身材在女生里面应该算比较魁梧的，平时性格比较爽朗，爱说爱笑，热心肠，爱帮助别人，积极参加班级、学院的各项活动，学习成绩中等，人缘也不错，所以在班里被其他同学称作“大姐”，她自己笑称是“陕北女汉子”。平时她的同学、朋友遇到什么不顺心的事也都愿意与她打电话聊天，她都不厌其烦地予以调解和安慰。在家里面也是爱干活、爱劳动、能吃苦。那么，这样一位同学的身上会发生什么事情呢钥
2016年6月中旬一个周一的清晨，我刚出家门准备出早操，突然接到这个班K同学打来的电话，她说：“老师，我必须要给你说件事。”我一听她这么说，神经立马紧张起来了，就边走边听她讲，事情是这样的：K同学家是安康的，上周末家里有事就回去了，小G同学也跟着一起去了安康，走的时候K同学就告诉她家里有事回去可能不能陪她，小G说没事，她就是想出来转转，安康有她几个以前的同学，去找她们玩，就正好搭伴一起过去。她们本来计划周日晚上乘10点多的火车返回学校，周一早上能赶着上早操，但中途在西安南就下车了。原因是从安康上火车后不久，小G因为座位问题与乘客发生言语争执，情绪比较激动，也不听从列车员的调解，K同学几次进行劝阻，但都无效。众人建议去医：找医生，由于事发突然，K同学也被吓着了，就通过哄骗两人下了火车，在附近找了一家医：，此时小G仍处于亢奋状态，并表现出恐慌、焦虑、愤怒等神情。K同学借医生诊断时机，将她在西安的一位同学叫过来帮忙。几番努力，在医生给小G打了镇静剂后，她才逐渐恢复平静，但基本不愿意睡觉，而是向K同学不断诉说之前发生在她身上的各种事情，并且表露出想家想父母的意愿，后来实在因为体力消耗太大和药物作用才睡着了。我听了大概的情况后就告诉她：“这件事你做得非常好，你不要害怕，最重要的是不管出现什么情况，一定要保证她在你的视线和控制范围内，同时也要保证你自身的安全，实在不行就报警浴”
到了田径场后，我赶紧把大致情况给梁老师汇报了一遍，她要求立即把情况告诉家长，要以最快速度赶往西安，同时询问家长小G以前有没有类似情况出现或家族遗传病史。我们又立刻找来小G在班里比较要好的同学，仔细询问了解小G最近的活动情况，并未发现有异常举动。后来，在家长的陪护下，在医：住了几天，回家休养了几天就慢慢康复了，这学期已经正常上课了。
通过调查询问我们了解到，小G有这样的举动与她当时几天发生的系列事情有着必然的联系。先是由于自身普通话和领悟能力方面的欠缺，花费了很大的精力为早操时给全班同学教授广播体操做准备，而且效果不太理想，产生了一定的自卑心理和对自己的不满。接着不小心吃坏了肚子去诊所打吊瓶，医药费昂贵不说还被多扎了几针，心情不好，情绪低落；恰巧在生病期间，班里按计划举办了一次班级乒乓球赛，有同学劝她弃权，但对这次比赛抱了很大期望的她带病上场，而且要求她比赛时案台周围不能站人，又因为判罚问题与其他同学发生了争吵，认为别人故意挤对她，最后的成绩也不满意，心理落差比较大，所以决定出去散散心。没想到在安康买东西时因为卖家不给优惠心生不满。于是就发生了火车上的事情。
有一天，我浏览了她的QQ空间发现，在5月份的时候就发过两次这样的说说：“人生中有太多的纠结，太多的无奈，太多的矛盾浴谁能告诉我，我该去哪里啊钥”而在6月份发布的一次说说竟然长达5312个字，我仔细看了一遍，内容主要是记录刚才说的那些和她有关的事情，文笔一般，以叙事为主，但前后连起来想想，发生的这些琐事可能就为她情感的宣泄埋下了隐患。
在小G休养期间，我们找到了她本人和家长，进行了细致的交谈，做了充分的思想工作。我们告诉她：要尽快找回对生活的信心，不要有什么心理负担，不要太争强好胜，对自己、对别人的要求不能太高，暂时对别人的事不要太过热心，调节好自己的情绪和心情，并教给她一些处理宿舍、同学之间关系的方法。
启示
一是要用积极的态度进行自我认知。作为当代大学生，首先对自己要敢于解剖，敢于去批评自我；其次要客观公正地评价自己。只有在正确评价与认识自我的前提下，才会形成积极的情绪情感体验，走出自负或自卑的情感困扰。同时，还应培养自己坚强的意志和豁达的人生态度，当在处理人际交往过程中出现矛盾时，学会用理智的头脑和坚强的意志来控制，用大度的心态看待矛盾，而不应凭一时的冲动，做出损害他人和社会的事。
二是要注重QQ、微信等新媒体的运用。一方面，通过关注学生的线上动态及时了解学生的内心想法和感受，把握其心理特征及需求，及时化解学生的潜在危机；另一方面，要通过微信、QQ上的转发、评论、私信、朋友圈、微活动等互动功能，结合线上、线下的活动对学生进行及时、多元的心理辅导。
三是注重与学生家长的沟通，协同配合促进学生健康成长。心理问题的产生受很多因素的影响，在他们进入大学之前，家庭环境和高中阶段的生活对学生的影响很大，要想解决问题，一方面我们需要从源头入手，搞清楚学生产生目前心理状态的历史原因；另一方面，当学生发生突发情况时，我们应在第一
时间把情况告知家长，可以在一定程度上避免事后一些责任追究的划分问题，做好与学生家长的联系沟通工作，学校与家庭协同配合，帮助学生走出心理困境。案例二
H同学，男，2013级体教专业学生，该同学性格有点内向，不太愿意与别人交流，但学习刻苦，成绩一直在班级前两名，能看出他对学校各类奖学金的向往。但我在大一第二学期的一次查宿中发现他与宿舍其他三位同学打扑克，虽然不是赌博，但批评教育、写检讨是必不可少的，并告诉他这一年所有的奖励跟他们没有关系，但他多次找到我表示不能接受，他们只是娱乐而已，这样做未免太绝了吧，并请求撤销取消奖励资格的决定，我没有同意。
后来，他再找我聊天的时候很少提到奖励的事，而是提到在学习中有时会感到迷茫，不想学习，并给我讲述他的成长经历等等，每次沟通我都会把他叫到学院门口的小广场里，这样一是方便，二是在室外，环境好，谈起话来比较放松，三是对谈话内容起到保密效果；每次我都会先听他讲，然后根据问题有针对性地给他解答，告诉他，什么时候都不能放松学习，任何一个同学任何时候犯了错误都要为自己的行为负责任，鼓励他去参加社团，去考证，去找事做。经过一年刻苦努力，H同学不仅学习上没有落下，今年还评上了励志奖学金和三好学生，平时在外面还代课做兼职，性格也外向了许多，见到我时会很热情。
启示
一是注意倾听。在谈话中，我们应该适时倾听学生的心声，给予他足够的时间去发泄和倾诉内心的想法，在听的过程中真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度，找出问题的关键点，这也是对他们的尊重，更容易获得他们的信任。
二是对于犯错误的学生不能戴有色眼镜，不能给他们贴上这样那样的标签，在教育管理中我们应该完全接纳并尊重他们，给他们创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己，使其感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感，否则就不能发现他心理问题产生的原因，甚至会掩盖原有的问题，使情况变得更复杂，不利于心理辅导工作的开展。
案例三
小L，男，2014级社体专业学生，该生在大一选专项的时候没有选到自己当初想学的篮球项目，而是被分到了并不感兴趣的足球专项里，学习劲头不足。在大一第二学期开学后对健身健美产生了浓厚的兴趣，竟然提出想休学的念头，目的就是出去学健身，多次在QQ、微信上留言，来办公室找我，表达他的想法。
我一方面用非严肃但又态度坚定的话回绝了他的要求，另一方面仔细询问了他产生这种想法的原因，给他阐明了学校的相关规定，并结合学业和专业方面的认知给他分析了种种情况，引导和鼓励他脚踏实地度过大学生活。他后来也想明白了，放弃了休学的念头，利用暑假时间去北京参加了健身教练的培训，这学期回来以后就在学校周围健身房做兼职教练，还负责组建了一个健身健美协会，积极开展社团活动，专修课程也按要求上了。
启示
一是要有耐心。我们在面对学生类似钻牛角尖、对某一事物过于执着的时候应该表现出足够的耐心，去倾听他们的心声，去正面面对他们，为他们的疑惑做出正确的、全面的指导，反之有可能坚定他们最初的想法和决定，让事态发展到另一个极端。
二是注重因势利导。现在好多大学生喜欢接触新鲜事物，也愿意为感兴趣的东西付出自己的努力。那么我们就不应该挫伤他们的积极性，而是在宏观方面为他们做出相应的判断，指出一条适合他们自身发展的可行的道路，并适时给予关注和指导，避免其走错路、走弯路。
案例四
C某，男，2013级体教专业学生，性格偏内向，身材较瘦，大一第二学期开学，有一次早操没来，我单独等到他，与他谈过话以后，就陪他一起在操场跑了五圈，他当时表示没想到我会陪他一起跑步。不久，在清明节收假后的一次早操中，他突然晕倒，脸色苍白，由于时间尚早，学校周围医务室都没有开门，于是我就带了两名同学陪他去了延大附：，在路上给他吃了一块巧克力，大约半小时后他恢复意识。为了保险起见，等到医：上班以后，带他做了抽血化验，但结果显示正常。
挂号、检查费都是我替他出的，一共花了40多块钱，C某之后执意要将钱给我，我婉拒了。直到这学期有一天在路上碰到他就和他闲聊，才让我知道原来在他心里一直有块石头没落地。他本来就不喜欢与人交流，又不敢找老师开口，医：那次之后他一直担心是不是我没要他的看病钱对他有意见了，是不是他哪里没做好，老师再没找过他是不是就再不关注他了等等，我说这怎么可能呢，然后给他解释了为什么没要他的钱、没再找过他的原因渊外省人，对环境不太适应，钱不多，人也没事；后来表现还可以，老师平时也比较忙等冤，等我说完，他顿时如释重负，我这才放心了。
启示
一是要去关注、关爱每一个学生，对每一个学生负责任，及时发现苗头，对于普通学生来讲，哪怕是老师一句简单的问候，都会让他在内心有被关注的感受。
二是要积极沟通。平时在对学生的管理和相处过程中，及时交流想法意见，避免搁置，造成误解，给彼此带来不必要的困惑。
综上所述，我认为第一个案例可以看作是由心理健康引起的问题，是躁动的、显性的，如果不及时发现采取措施，那么到了她情感的一个临界点，有任何一件哪怕很小的事情触动到她时，就会一触即发，后果就可能比较严重，影响范围也比较大。而其他案例我认为只是心理状态或情感的波动，是安静的、隐形的，不会造成大范围的影响，情节也比较轻缓。但不论是哪种情况，都不能掉以轻心，而要高度重视，尽早发现，及时解决。
点评：四个案例各有特点，随机应变处理得当，足见处理者的机敏与智慧。对学生了解方式多元而全面，特别是借助网络和聊天软件，关注学生每时每刻的心态变化，因心而施教，对学生的关爱无微不至，沟通到位，对每个问题分析把握准确，处理妥当贴切。
点评人：延安大学教育科学学院心理学副教授武海明