——宿舍矛盾处理工作案例
公共管理学院韩畅
周末，当我拖着疲惫的身体刚刚躺在沙发上看着球赛时，突然一阵电话铃声响起，一看电话，得，周末的休息又泡汤了。此时已是夜里十点半，我接起电话，那一头急促地说道：“老师，实在不好意思这么晚打扰您。”我听得出那边喘着粗气，声音混杂的喘气声，知道一定有什么突发的紧急事件。“你先别急，平静一下，告诉我发生了什么事情，你现在在什么地方钥”对方顿了顿，咽了咽，喘了口粗气：“老师，我们班女生打架了。”还好，没有发生什么更严重恶劣的事情，我悬着的一颗心算是落下了，但女生之间能动手亦是非同寻常。为避免事态升级产生更严重的后果，问清地方后，我马上赶往学生宿舍，途中叫齐了几位主要班委。在了解这个宿舍平时人际关系后，我发现女生之间的团团伙伙真实存在，八个女生所处的复杂关系远远超过了男生宿舍。于是，我带上了几位女班委，给楼管老师说明了情况我来到了事发的女生宿舍。首次处理女生问题，我采取了以下措施。
1.逐一谈话我找到了当时所有的在场人，逐一进行谈话，了解了当时情况，还原了事情本末，以避免从个别人口中得出片面的认识。得知事情始末，同学甲乙为上下铺，甲同学一天两次外出踩下了乙同学的床帐，挂了几次未果，乙同学回到寝室看到两次被踩下的帷帐极为生气，晚上便喋喋不休地谩骂，甲同学忍不住下去质问，两个同学扭打在一起，随后被舍友劝阻分开。
2.分别批评了解到事情的基本情况后，分别与当事人谈话，从事情本身看待对他们各自欠妥的地方进行批评，让他们都从自己身上认识到错误的原因，找到自己的不足。然后从人际关系正面引导，强调宿舍和谐对各大学生活的重要性，从舍友情谊方面教育他们明白舍友之间珍贵的感情和彼此帮助的重要性，从而使双方在各自知错的情况下达成和解。
3.纪律警示通过学校相关的学生管理条例，依照情节施以相关惩罚，已达到警示教育的作用，使同学们产生敬畏心理，避免以后发生类似事件。
4.班会教育开展主题班会，加强思想教育，以班会形式将和谐的宿舍关系作为教育主题。利用社会主义核心价值观中的个人层面诚信、友善，在全班形成一次关于和谐宿舍的大讨论，从生活学习各个细节的点点滴滴中强调舍友对每个人的帮助。从一些优秀宿舍中那种和谐的舍友情谊，激励每个成员共同进步，以达到正面教育的目的。以马加爵事件等一些惨痛教训，表明恶劣的宿舍关系带给每个同学的危害，达到反面警示，让每个人从心理认可室友重视宿舍关系的维护。
5.活动凝聚以宿舍为单位开展班级活动，从小组协助的形式加强宿舍和谐。通过四人五足赛、拔河、五人同脚走等一系列形式多样富有趣味性的集体帮扶活动来凝聚宿舍人心，让大家在协同合作的情况下，在活动的娱乐性中，不知不觉与舍友加深着情感。让他们知道只有团结互助拧成一股绳才能在与别人的竞争中取得胜利赢得成功。
大学宿舍的各个成员从不同地方汇聚于此，各自有着不同的生活习惯，加之女同学的心思较为细腻敏感，人与人的生活学习差异不可避免地会产生一定的矛盾。因此及时发现和疏导显得尤为重要，杜绝小的隐患酿成大的悲剧。
点评：这个案例反映了现在高校存在的一个普遍问题，就是大学生尤其是在“女生明显居多”的文科学院里，女大学生宿舍矛盾多发、频发。近年来，在高校寝室中出现的各种恶性事件给大学生寝室人际关系亮出了“红灯”，如果不能正确处理好与同寝室同学的关系，将造成不必要的争吵，甚至会因为小小的矛盾而造成身心的伤害，特别是由于女大学生的生理和心理特点，决定了女大学生的寝室人际更加复杂和微妙，也造成了其负面影响更加明显。
韩畅老师能高度关注女大学生寝室人际关系的特殊性和重要性，并给予她们以特别的关心和有效的指导，做到有的放矢、对症下药，适时调整宿舍教育的内容、方法和手段，以适应新形势、掌握新变化、解决新问题，组织开展丰富多彩的宿舍文化活动，展现了一名年轻辅导员对学生的关心、爱心和责任心。
女生宿舍矛盾看似琐碎，其实是高校女生生活问题、学习问题、心理问题的集中体现。应将女生宿舍矛盾合理分类，深入分析矛盾起因，对学生之间的地域差异、家庭背景差异、学习差异及个人经历差异等不同原因引发的矛盾，通过成员访谈、介入调解、组织活动、改善宿舍生活环境等方式，有针对性地进行疏导，有效遏制矛盾激化，维持宿舍与校园生活的稳定和谐。只要我们辅导员、班主任能坚持深入学生中间，深入教室、宿舍，关注矛盾突出的女生宿舍，教育得法，措施得力，绝大多数女大学生都会拥有健全的人格和健康的心理。
点评人：延安大学公共管理学院副书记任永平