外国语学院姜家兴
作为辅导员，不知不觉已经度过了三载光。回首三年育人时光，有过成功与失败，有过鼓舞与痛心，有过希望与失望。总结昔日时光，得出一个结论，我们在工作中应当“永远用欣赏的眼光看学生，永远用宽容的心态面对学生”。我们要学会欣赏学生，要时刻去爱学生，要用爱心换取信任，用信任挽救心灵，才不愧对高校思想政治辅导员的岗位职责。
案例简介
张某，女，出生于一个本省农村家庭，家中有一哥哥。为了家庭生计，张某父母自张某七岁开始就带着张某的哥哥在外打工，张某就随爷爷奶奶生活，只能在过年时与父母团聚。同时，该生家中有重男轻女的传统。大一初期，张某尚能与其他同学和睦相处，但随着时间的推移，性格日益内向孤僻，喜欢奇装异服，不按时上下课，甚至不参加期末考试，且经常与同宿舍同学发生矛盾。用班级同学的话说：“我们没有一个不讨厌她，太可怕了，太可恶了浴”同学们都逐渐疏远该生，班主任、代课老师、主管领导在与该生多次谈话皆无济于事的情况下，不得不痛心地将该生列入管理与教育黑名单，决定在保证安全的情况下由该生“自生自灭”。凡是与张某接触过的人，都戴着有色眼镜看待张某。至此，该生自暴自弃，除了看叶红楼梦》之外不再学习，除了见男朋友之外不再交往，除了不得已之外不再说话，产生群体性回避行为。
分析处理
那年，作为刚进入工作岗位上的辅导员，在了解到张某的这些情况之后，出于责任，就此案例去请教工作在一线的老辅导员与领导，得到的大部分回答是张某的事情很难办。“孔夫子三千弟子，才七十二贤人，何必呢钥”万一处理不好，还给自己惹来麻烦。也许，是出于思想政治教育教师的神圣感，我选择了勇敢面对张某的问题，试图凭借一己之力挽回这个看似无可救药的学生。因为我知道，“不能过早地去评价一个孩子的好与坏”。我坚信，挽救张某，没有解不开的结，一定能够用爱心换取信任，用信任挽救心灵。随后，开展了如下处理：
1.用心沟通，换取信任。
在与张某宿舍同学及班主任老师处沟通后，我决定亲自与张某进行一次深入的交流与沟通。上午，恰逢张某所在班级的上课时间，我发现张某本人未上早操也未上课，便打电话给张某：“某某同学，我是某某老师，可以认识一下你吗钥”张某：“你找我干吗钥我知道我今天没上课，是不是要挨批钥”“不是的，我有个朋友要参加英语书法比赛，听说你英语书法写得不错，想请你给我帮个忙，好吗钥”张某想了想愉快地答应了。张某来到办公室后，我随即请其在作业纸上帮忙写一篇以叶我的朋友》为题目的英文短文。在写的过程当中，我观察到了张某表情凝重，而英语字母却写得相当漂亮。在努力赞扬张某的字写得不错获取了张某的初步信任之后，便仔细询问，最终得知该生几乎没有朋友，并告诉我说：“宿舍同学的杯子掉地上了，认为是我干的；同学的作业不见了，认为是我拿去抄了；其他同学挨批了，认为是我打的小报告。事实上，很多事情都不是我干的。可是，大家都不相信我，都不愿意理睬我，我到底做错了什么呢钥”随之，张某痛哭不止。
面对此种情况，我给张某递了杯水，让其心情平静之后，再慢慢听其诉说内心的想法。然而，由于缺乏彼此的信任，初次交流并不顺畅。我便主动向张某讲述我个人的成长经历，特别是当年如何从全年级倒数第一的成绩顺利考入了大学，并讲述了自己高三一年中内心的痛苦与人生的不顺，希望能够引起张某的共鸣。通过讲述，张某也慢慢地敞开了心扉，滔滔不绝地讲起了自己的“悲惨遭遇”渊如案例中的信息一样冤。“老师们都对我绝望了浴”张某最后总结说。“不会的，不管其他老师怎么看，但是我还是坚决地认为你完全有希望，你很优秀的浴”我如此安慰着，“建议你可以主动与其他同学去交往一下，哪怕是一个点头的微笑，我相信你一定能够做得像你的英语书法一样漂亮，好吗钥”张某抿着嘴唇，迟疑地点了点头，礼貌地离开了我的办公室。“我相信明天的早操你一定会来的浴”我用肯定的语气说道。
2.齐心协力，共同促进。
（1）深入宿舍，了解学生。在接下来的几天中，我依次约谈了张某宿舍的七个成员，从不同的角度去了解张某，并用商量的口吻要求张某宿舍的成员共同努力去帮助张某，改变张某。宿舍成员们欣然同意，并表示一定会协助老师做好张某的工作，她们也真的希望能够逐步挽救张某，使得张某能够与同学们和睦相处。
（2）冤沟通老师，帮助张某。随后，我找到了张某的部分代课老师，与老师们都进行了有效沟通，希望老师们尽量减少对张某的批评，不断关注张某的进步，时刻告诉张某：“我对你是有信心的，你是个好孩子浴”
（3）QQ空间，关注张某。QQ说说能够及时反映个人的心理状况。我将张某加为我的QQ好友，在张某的QQ空间中会经常出现各种说说，及时对说说进行评价并加以正确引导，帮助张某顺利成长。
3.关注成长，慎用批评。
鉴于“凡是与张某接触过的人，都戴着有色眼镜看待张某”的现实情况，更要特别注意对张某的工作方式。根据本人经验，应当坚持慎用批评这个原则。多蒙茜洛诺尔特说过：“如果一个孩子生活在批评之中，他就学会了谴责；如果一个孩子生活在敌意之中，他就学会了争斗，噎噎如果一个孩子生活在友爱之中，他就学会了这世界是生活的好地方。”在大二至大三的两年中，我经常与张某交流，及时发现张某的优点或者近期的进步，不断鼓励和赞扬张某，用欣赏的眼光看待张某。一年多下来，她本人改变了许多：开始坚持每周至少上三次早操，坚持不逃课，坚持做笔记，坚持和人交流。最终，大三第二学期的期末考试仅仅有一门不及格，本人也有了两三个知心朋友。
4.用心信任，挽救心灵。
信任是友谊的重要空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。在我们的工作当中，特别是对张某这类特殊情况的学生，更应该坚持信任，相信学生自己能行，相信学生自己能够改变自己，相信学生自己能够提高自己。对于张某的案例，除了充满关怀之外，我更多的是给予信任。在许多交谈的场合，我经常向张某说：“我相信你，你一定可以完成的浴”“坚信你一定可以做得更好浴”“这件事情你能够做好的浴”等话语，不断鼓励张某的进步，收到了良好的效果。
案例思考和工作建议
1.奉献爱心是辅导员工作的基础
教师面对的是富有情感、具有纯洁心灵的学生，教师的辛勤劳动和坦诚之心一旦感染了学生，就会引起学生对教师由衷的敬爱。作为辅导员，要时刻记住自己的职责，对学生一片爱，对学生充满爱，用自己的爱心去感化、教育我们的学生。因为只有付出了，才能有收获。
2.坚持信任是辅导员工作的关键
相信学生，信任学生，坚信学生有独立思考的能力，坚信每个学生都能够进步，坚信每个学生都是可造之才，应当成为辅导员工作的基本理念。在工作中，我们决不能放弃任何一个学生，不能出现将学生拉入黑名单的心态。只有这样，我们才能够真正地做好工作、做实工作、做新工作。
3.坚持尊重是辅导员工作的前提
孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”我们在开展学生工作时，不应当有高高在上的心态，而应当时刻记住给予学生平等的尊重。只有我们充分地尊重学生，学生才能更好地尊重我们，学生才能真正从心里敬重我们，这样才更有利于开展工作。
4.绝不放弃是辅导员工作的使命
由于来自不同地域、不同环境，学生必然会存在某一方面参差不齐的现象。面对后进生，我们是应该努力去改变还是轻易放弃，就是一个值得深思的问题。我们应该时刻牢记育人是辅导员的基本职责，坚决不放弃每一个学生，相信每一个学生都可能是一块发光的黄金。
5.注重“亲其师则信其道”的教育
当代大学生绝大多数是独生子女，一切事务都由父母大包大揽，导致其缺乏独立思考和交往的能力，绝大部分学生都有一定程度上的自闭心理，让人很难或者很不愿与人沟通。这就给高校思想政治工作者带来了天然的沟通障碍，
很难了解到高校学生的真实想法。世上最难的工作就是改变别人的思想，思想政治教育是一个长期复杂而反复的过程，如何在有限的时间里取得较好的效果，这是摆在高校学生工作者面前的一个巨大难题。我认为，要想学生快速并使学生自愿接受辅导员的思想，必须先将正确的思想植入当代大学生的脑海，应当注重“亲其师则信其道”的教育。
6.努力使自己成为学生的贴心人。
在我国高校，除了专门的思想政治教育课老师之外，直接面对学生的是高校辅导员，这就决定了辅导员是大学生的第一任老师，其在学生心目中的地位应当明显高于其他思想政治教育和代课老师，辅导员的教育能否成功，直接决定着高校学生高校阶段的德育成功与否的问题。“凡学之道，严师为难。师严然后道尊，道尊然后民知敬学。”渊叶礼记窑学记》冤故此，高校辅导员应当尽最大努力成为学生的贴心人，做到“从学生中来，到学生中去”，成为学生的朋友并获得学生的信任，才能为亲情教育的顺利开展打好情感基础。
7.高度重视自身的人格魅力
人格魅力是指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。作为专门从事思想政治教育的教师，更应该时刻铭记“学高为师，身正为范”的职业道德，更应该注重自己的人格魅力的培养。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”“不能正其身，如正人何钥”(叶论语窑子路》)辅导员在评选优秀、困难资助等方面务必要做到清正廉洁、公平公正；时刻注意自己的言行不违反教师职业道德，做到用人格树立威信，而不要用权力树立威信，否则学生会出现“貌恭而心不服”的状态，对辅导员产生极端抵触情绪。
点评：姜家兴老师通过自己的坚持、努力和爱心，赢得了一名看似“无药可救”学生的信任和尊重，从不与人交往、没有朋友到打开心扉、赢得老师同学的认可，逐步走出了困境。这个案例，姜老师从学生写得漂亮的英文字母这一微小细节入手，与学生展开了对话，并通过自身的事例向学生展示了自己的毫无保留，赢得了学生的足够信任，不厌其烦地做了一个“倾听者”，然后对症下药，采取措施，多管齐下，成功地帮助学生重回大学生活的正确轨道。案例告诉我们，作为一名辅导员，我们绝不能放弃任何一名学生，只要我们有足够的耐心、爱心和诚意，善于倾听和注重方法，我们就可以医治好任何学生的疑难杂症。
(点评人：延安大学外国语学院党委书记董振文)