延安革命纪念馆始建1950年7月，位于陕西省延安市宝塔区城西北延河之滨的王家坪，是中华人民共和国成立后最早建立的革命纪念馆之一，是向广大群众进行爱国主义、革命传统和延安精神教育的重要基地。如何打造一支责任强、业务精、作风硬的讲解员队伍，始终是延安革命纪念馆发展历程中面临的一项重要任务。
多年以来，延安革命纪念馆始终把建设一支高素质讲解队伍，提升延安精神和毛泽东思想讲解实效作为首要任务，以提升讲解员综合素养和树立良好形象为主线，围绕“高标准、严管理；重实践、勤探索；走出去、请进来；抓研究，出成果”的工作方针，积极谋划讲解员队伍建设。
2014年年底，延安革命纪念馆共有讲解人员31人，年累计接待参观学习人员300余万人。其中年龄结构为：30周岁以下25人，占81%；31周岁以上6人，占19%。学历结构为：中专学历16人，占52%；大专学历10人，占32%；本科以上学历5人，占16%。持证结构为：持一级讲解员资格证6名，占19%；持二级讲解员资格证8名，占26%；持三级讲解员资格证12名，占39%；未持讲解员资格证5名，占16%。在历次全国、全省讲解比赛中，先后有30多人次获得一、二、三等奖。
总体来说，随着红色旅游业的发展，延安革命纪念馆讲解队伍综合文化程度、知识水平和业务素养不断提升，但讲解员队伍还存在一些不足和问题。一是讲解员讲解水平和能力参差不齐，大部分理论基础知识不扎实，主动学习、关注研究成果和相关信息意识不强，应变能力差，对红色文化内涵理解不深不透，缺乏文化气息和时代气息。二是讲解员专业层次结构简单，缺乏独立思考，思路不灵活，讲解方式单一，通过死记硬背，把一套相对固定的讲解稿背诵给不同类型参观人员，讲解不能适应不同参观学习群体的需求，千篇一律，针对性不强。三是讲解员在讲解过程中出现礼仪不规范现象，如有的站位不准确，有的与参观学习人员距离保持不合理，有的姿势不标准；有的手势动作不规范等。四是讲解员人数与参观学习人数不协调，尤其是在旅游黄金周期，讲解员讲解工作量大，每次讲解需要40分钟左右的时间，日人均接待参观人员400余人，反复长时间讲解使讲解员讲解热情下滑，缺乏肢体语言表达和感染力。
目前，纪念馆招录讲解员是面向社会招录年龄在24周岁至30周岁之间，具有中专以上学历，品貌端正，普通话标准，有文艺表演特长人员。由于招录聘用渠道单一，招录工作难度大，被招录聘用的大多是基础知识相对薄弱的中专生和大专生，年龄结构年轻化，他们专业结构比较狭窄，缺乏一定的文化素质和知识修养，主动学习意识、钻研意识不强，对讲解工作的责任心不强，致使讲解员队伍整体知识层次不高，队伍结构不够合理，复合型理论知识人才缺乏。
长期以来，社会上把讲解员的职业理解定义为“青春职业”，讲解工作没有难度，只要能把固定的讲解稿背诵如流即可。受社会影响，单位大多数讲解员在一定程度上对讲解职业理解也存在一定偏差，往往忽视了讲解的重要性，对自身素质和综合能力建设重视程度不够，认为讲解工作就是接待工作，能把讲解稿背诵如流，普通话标准，而且年轻、外形好、气质好、心理素质好，讲解时热情真切、落落大方就能胜任，而对讲解工作所担负的社会教育、传播、弘扬和培育民族精神的重要内涵缺乏系统认识。
按照讲解员成长过程来说，一个成熟的讲解员招录后从不适应到适应，从适应到成熟的转变，至少需要三年至五年的时间去不断地积累工作经验和储备知识。按照参观学习人员来说，参观学习人员按年龄可以划分为四种，即老年、中年、青年和少年儿童；按照参观目的划分可以为三种，即科研型、学习型、观光旅游型。由于大部分讲解员专业基础薄弱，还处于成长期，对不同参观学习人员的需求把握不准，讲解工作更多的只是一成不变的反复背诵讲解稿，不注重讲解方法，毫无针对性，致使讲解工作实效不强。
受到人员编制等条件的限制，目前纪念馆招聘的讲解员均属于临时工，薪酬待遇相对较低，用工形式为劳务派遣，派遣期限为两年，从而增大了讲解工作的流动性。而招录的人员一部分是刚步入社会的学生，他们对自己的定位还不清楚，发展方向还不确定，只是把讲解工作作为步入社会的第一学堂，来锻炼自己。随着年龄的增长，讲解员对自身讲解工作发展产生迷茫，从而从内心对讲解工作产生疲劳思想和懈怠情绪，当遇到合适的发展机遇和空间时，往往选择离职。
每一个人都是有惰性的，最勤奋的员工也不例外。而要最大限度地调动讲解员的工作积极性，给单位创造最大的价值，让讲解员充分地展示自己的才华，最好的办法就是在建立激励体制的时候因人而异、因时制宜，才能达到事半功倍的效果。目前，纪念馆激励制度、淘汰机制、晋升机制已建立，但却忽视了对讲解人员的激励，职务晋升也处于休眠状态。在职务晋升、培训机会的分配与安排上，不是以员工的能力与实际需要为标准，而是侧重于管理层，久而久之讲解员工作热情得不到充分发挥，从而缺乏从业的社会责任感和使命感。
在21世纪知识经济高速发展的今天，延安纪念馆打造一支知识型、高素质型、综合型讲解团队显得尤为重要。
讲解是知识和语言的高度综合艺术，作为一名讲解员要面对不同的参观者，既要担负宣传和教育职能，还要协调和处理突发事件，所以说讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。
一是明确培训思路。在总结教育培训工作经验的基础上，以制度为依托，建立完善的学习培训制度、考核评审制度。要统筹制定《讲解员队伍教育培训规划》，以提升员工实际讲解能力、解决问题能力为落脚点，坚持大力度抓教育、大规模办培训、大幅度提素质。要以专业化培训和岗位技能培训为主，加大对业务尖子和技术能手的培养力度。充分发挥身边人、身边事的示范激励效应，用典型推动工作，调动讲解员学习和工作的积极性，使讲解员追有目标、学有动力。
二是完善培训方式。按照“学用一致、按需施教”的原则，通过请进来、走出去等形式，针对不同层次、不同人员的实际情况，实施分类、分级培训，确保培训时间、地点、人员、内容、考核“五落实”。实行岗位兼职制度，让讲解员定期兼职其他工作岗位，换位思考与学习，打破固定思维，创新工作方法。鼓励讲解员参加各种继续教育课程，促进员工“在实践中学习，在学习中实践”的有机结合，不断拓宽知识面，提升业务水平和能力。
三是优化培训内容。遵循“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，把“综合素质”培训与“业务分类”培训相结合，不断优化培训内容。在综合素质培训上，要注重思想教育，使讲解员树立正确的人生观、价值观及良好的职业道德，增强事业的光荣感和责任感，增强讲解员时不我待的工作紧迫感和责任感，引导讲解员爱岗敬业、转变作风，不断树立“主动、热情、文明、创新”效能意识。同时加强相关社会基本知识、学科知识和民俗风情等知识，如文博、历史、考古、旅游、中文、播音等的学习，不断提升综合素质。在业务知识培训上，根据日常工作需要和工作中的薄弱环节，要在注重工作规范及业务学习的同时，利用多种学习形式，通过传、帮、带方式，加强对讲解员逻辑思维、反应能力、服务礼仪、语言表达、沟通技巧等业务知识的教育培训，抓好学习目标制定、学习任务分解，充分激发讲解员的学习热情，把“要我学”转变为“我要学”，努力形成人人向上、个个争优浓厚的学习氛围，进一步推动学习型队伍建设，不断提高全讲解队伍运用理论解决实际问题的能力和水平，形成讲解队伍人才数量和质量的新突破。
四是严格培训考核。每年年底根据讲解员日常考试和技能比武等成绩，结合日常工作实绩，评选业务尖子和技术能手，在物质上予以奖励，在精神上进行通报表彰，并列入讲解员队伍“人才库”重点培养，充分调动讲解员学业务、强技能的积极性，营造良好的学习氛围，带动思想观念的全面更新。
竞争激励机制是现代企业人事管理的核心。构建公平竞争、平等对待和相应的激励机制，使之贯穿于员工管理的各个方面，从而形成独特的员工管理机制，避免人才流失，极大地调动员工长期工作的积极性，才能促进事业持续发展。
一要健全物质激励。物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。物质激励应将长期与短期、无形与有形结合使用。同时，使用这些物质手段进行激励时，还应注意以下三个原则：一是相称原则。物质奖励的程度必须与成绩相当。如果奖励的程度过大，容易使其他员工产生不公平感，就失去了激励的意义。同样，如果激励程度过小，对被激励讲解员来说，也起不到应有的调动工作积极性的作用。二是需要原则。在进行物质激励时，必须了解讲解员当前的最高需要，如奖金或实物等。应采取灵活多样的物质激励措施，来调动不同需求的讲解员工作积极性。三是即时性原则。当讲解员做出成绩，符合奖励标准时，应该即时予以奖励。即时的奖励会使讲解员认识到管理人员非常重视他所取得的成绩，也会增强讲解员的荣誉感、满足感、责任心和主动性。
二要健全精神激励。精神激励的主要表现形式有授予奖状、奖章、记功、评先进、宣传事迹、晋升技术职称等，能够满足人们的心理需求。一是工作激励。为了更好地发挥讲解员工作积极性，管理者要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给讲解员一种自我实现感。同时可以采取相关部门轮岗制，使员工对自己的工作有一定的选择权。二是尊重激励。尊重激励要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，有助于员工之间的和谐，有助于团队精神和凝聚力的形成。三是参与激励。现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，让讲解员恰当地参与管理，既能形成员工对事业的归属感、认同感，又能调动员工工作积极性。四是荣誉激励。荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、争取荣誉的需要。荣誉激励成本低廉，效果好。所以，调动讲解员积极性应以人为本，发挥其主动性积极性是夯实事业基础所在，更是讲解队伍健康快速、和谐发展的源泉。
人才兴邦，人才因素是最关键的要素。以因人施讲为主线，加强多元化讲解员教育培训，努力打造一支严格规范、富有效率、充满活力的讲解队伍。
一是立足岗位“分类练”。坚持学练结合，通过以老带新、自学自练、结对互练、模拟演练、讲解竞赛等形式，分类开展岗位练兵。积极开展业务知识解答、难点问题解析、讲解点评、带班巡查等学习活动，提高讲解人员的业务知识和实际讲解技能。
二是开展竞赛“大比武”。定期开展以舞台讲解，仪容仪表，语言表达，相关社会人文基础等为主题的“岗位练兵比武、争当岗位能手”竞赛活动，统一命题、统一印制、统一监考、统一评卷，确保考试的公平公正，并予以奖励，努力营造出“学知识、练技能、赛本领、创一流”的浓厚氛围。
三是全面审查“综合评”。将日常教育培训检验与定期组织集中业务知识考试相结合，通过考试等方式，查找培训学习中的薄弱环节，加强针对性，并将考核结果纳入讲解员考核内容，逐步实现“学习知识，创新工作，推动工作，学习知识”的良性循环，切实做到学以致用、学用相长。
必须坚持人才战略，这里包括了人才储备、人才引进、人才培养、人才使用、人才留用等方方面面，这是一个环环紧扣的体系，无论哪个环节出了问题，都会影响人才战略的执行。
一是加强人才建设投入。有投入才有收获，小投入小收获，大投入大收获。要把重视优秀人才落实到具体行动上，而不是做些表面文章。并且要改变一种错误观点，就是认为讲解人才战略，会增加单位成本。其实正好相反，表面上看似乎成本上升了，但是因为优秀讲解人才创造了更高的利润，所以说优秀人才引进和使用不是单位的成本，而是单位高回报率的投资。
二是拓宽引进人才渠道。坚持把引进人才与改善人才结构相结合，把专职讲解和兼职讲解相结合，广开渠道引进人才。适量聘用学院兼职教授、客座教授，并充分发挥社会公民的作用，放宽社会义务讲解员招聘条件，不断改善讲解队伍结构，有针对性地进行讲解，提升讲解水平和能力。
三是转变思想认识观念。优化单位内部人力资源，实行培训转岗。要本着“必要、精干、高效”的原则，控制讲解员编外用工数量。通过优化内部资源和外部资源相结合的形式，促进讲解员队伍用工形式比例更趋合理。