从党的十六大提出“社会更加和谐”的发展要求，到十六届四中全会提出构建社会主义和谐社会的战略任务，十六届六中全会通过《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，党的十七大报告指出：“推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。”这些年来，和谐社会建设，无论是在理论探索，还是具体实践方面，都取得了举世瞩目的成就。博物馆作为承载人类文明，传播先进文化的重要阵地，对于如何参与社会生活，提供优质公共文化服务，实现教育和休闲双重职能，需要大有作为。本文结合延安革命纪念馆的实际，谈谈博物馆，特别是纪念馆如何在和谐社会建设中发挥更大的作用。
改革开放以来，随着经济全球化的迅速推进，多种经济成分如雨后春笋般兴起，多种文化潮流激烈碰撞，文化多样性引发的社会问题逐步凸显出来。理想与现实、价值与社会等等方面的矛盾和问题，成为和谐社会建设亟待解决的问题。
和谐社会，必须有全体人民共同的理想和追求。在当代中国，马克思主义的指导地位、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观等内容，这些伟大的理论及其创新实践拥有的大量的实物例证，同时也是珍贵的精神财富和文化资源，博物馆、纪念馆通过展示，承载诸多鲜活的历史与生活的气息，弘扬社会发展的主旋律，凝聚爱国主义的精神，传承和发展中华文化，对参观者起到潜移默化、提升境界、催人奋进的作用。
建设和谐社会，博物馆必须在藏品的传播和展示上发挥社会主义先进文化主旋律的导向作用，在弘扬主旋律和尊重多样性两者之间取得协调一致。精心策划正确鲜明的陈展主题，以生动新颖的展陈手段表现丰富厚重的内容，帮助观众理解不同藏品在当前的文化意义，使博物馆文化有助于建设社会主义核心价值体系，有助于更好地创新社会主义先进文化，建设和谐社会。
延安革命纪念馆馆藏文物3.5万多件，历史照片1万余张，图书1.3万余册，调查访问资料百余卷。这些革命文物和实物，集中反映了党中央和毛泽东等老一辈无产阶级革命家在延安和陕北13年光辉的革命实践活动。在新馆建设中，我们借助这些丰富的文物资源，以在毛泽东的旗帜下胜利前进作为基本陈列的主题，陈列体系是按照历史编年体与专题相辅相成的方式，将党中央和老一辈延安革命纪念馆现有馆无产阶级革命家在延安时期的重大实践和理论设计为六个单元展示：一、红军长征的落脚点；二、抗日战争的政治指导中心；三、新民主主义的模范试区；四、延安精神的发祥地；五、毛泽东思想指导地位的确立；六、夺取全国胜利的出发点。以上六个单元在新馆1万多平方米面积集中展现，展出各类文物2100多件，历史照片1000余幅。在陈列手法上，根据展出内容的需要，采用了声、光、电等高科技手段，增设了必要的模拟景观、场景复原、半景画。这些陈列形式和内容真实地再现了延安时期的革命斗争史实。置身其中，仿佛把人们又引入了延安时代那令人难忘的火红岁月，接受洗礼，得到启示。
新馆的基本陈列受到了中央领导和社会各界的高度评价。2009年，中宣部在延安召开延安革命纪念馆基本陈列经验交流会，2011年，基本陈列被评为“十大精品陈列”特别奖。
在世界上，近代博物馆发端于欧洲启蒙主义时代，发展于欧洲工业革命时期，博物馆积极融入社会、融入基层、融入社区，已经成为世界各国博物馆发展的潮流。在中国，博物馆从兴起，到发展，也就是短短几十年时间，但它在人民社会生活中的作用，日益重要，特别是随着免费开放政策的实施，越来越多的人关注博物馆、走进博物馆，博物馆的作用日益突出。
党的十六大以来，文博界按照党中央提出的“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的要求，以“三贴近”作为改进和加强自身工作的重要指导原则，不断提升博物馆在社会生活中的参与性。
为了提高延安革命纪念馆的宣讲水平，我们制定并实施了三项措施。首先是精挑选。我们选拔讲解员的条件是，热爱文博事业，具有中专以上文化程度，品貌端正，普通话标准，有文艺表演特长。同时，每个被挑选的讲解员还必须通过严格的政审。其次是严管理。坚持在讲解员中开展“双达标、双过关”活动，要求普通话达标、形体训练达标，职业道德过关、党史知识过关。讲解员必须有“三本”，即工作日志本、政治学习笔记本、业务学习笔记本。每人每年都要有上万字的学习笔记。设立了观众意见回执单。讲解员每接待一批观众，都要请观众在回执单上给予评价。同时，把回执单作为讲解员各项考核的重要依据。坚持每年评定一次等级讲解员。对讲解员采取现场讲解竞赛、党史知识考试、平时讲解考核，评出一、二、三级讲解员，每月发给等级讲解员岗位津贴。通过这些措施，讲解人员工作、学习的积极性和自觉性大大增强，宣教队伍素质不断提高。在历次全国、全省宣讲比赛中，我馆先后有40多人（次）获得一、二、三等奖。
在宣讲工作中，要求讲解员必须做到“四看四定”即看要求定重点、看人数定音量、看对象定深浅、看时间定长短。在“四看四定”实践中，逐步创立了讲、唱、跳相结合的讲解形式。如讲到延安文艺座谈会，唱一曲《东方红》，讲到大生产运动，唱一曲《纺线线》，讲到枣园“双拥”发祥地，和观众一起扭陕北大秧歌。这种生动的讲解形式，再现了当年火红的革命岁月，极大地激发了观众的热情。常常出现讲解员边跳边唱，观众也跟着唱、跟着跳的感人场面。
为了让更多的人了解党中央在延安辉煌的革命实践活动，了解延安精神的精髓，我们积极开展了一系列宣传活动。延安精神宣讲团先后到广东、湖北、浙江、重庆、天津巡回宣讲演出50多场，观众数十万人，深入延安市的机关、学校、厂矿部队宣讲演出200多场，观众近200多万人次；先后在福建、浙江、江苏、重庆、天津举办了“延安精神永放光芒”大型展览，受到了当地广大干部观众的欢迎，50多万人参观了展览；主动与西安政治学院等几十个单位开展“共建教育基地”活动，并建立了长期的教学联系，这些学校每年都要组织学生来延安进行实地教学，接受革命传统和延安精神教育。
加强公共文化服务体系建设，是繁荣发展社会主义先进文化、构建社会主义和谐社会的必然要求，是实现好、维护好、发展好人民群众基本文化权益的主要途径。
为了提高公共文化服务水平，延安革命纪念馆从细节入手，改善服务质量，在服务中体现人文关怀。开辟了游客服务中心，在展厅增设了三个游客休息厅，在广场增设200多处休息点，为游客提供价廉物美的旅游商品，免费为游客发放旅游导览。在参观观众接待过程中，鼓励团体和个人通过预约的方式获得参观确认，以保证日常参观的有效、有序。为重点人群提供了人性化服务。建立特定人群优先参观制度，开辟“绿色通道”，70岁以上老人、现役军人、残疾人等人群可以凭有效证件优先入场参观，免费提供讲解服务。
和谐社会建设寻求民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。博物馆将收藏和研究人类遗产的成果传递给广大观众，就形成了博物馆教育。经过人们不断地再认识，博物馆的教育职能已经被公认为是博物馆服务社会的主要途径。博物馆理论的新观念倡导博物馆的教育职能向休闲职能延伸，实现教育与休闲的和谐。社会的发展和变化促使博物馆履行教育职能时必须充分考虑人们的生活状况和欣赏心理的变化。在文化社会学的意义上，研究观众的身份和心态也应是博物馆的常备功课。
博物馆的休闲职能，不能依靠在展厅里设置充满感官刺激的游戏、演艺、杂耍等娱乐活动，也不能依赖新颖花哨的高科技传播展示手段，或者利用优美的环境景观来引起观众的愉悦。延安革命纪念馆摒弃向观众简单地灌输知识的方式，在新馆设置20多处场景，营造氛围与观众互动，帮助游客在自身原有的经验基础上，主动构建新知识的体验，从而享受发现的快乐，在欣赏中接受教育。这样才可以实现真正意义的教育与休闲的和谐协调。
当今世界各地的博物馆教育十分关注少年儿童群体，加强对未成年人的针对性服务。为此，我们编写了具有青少年语言特色的通俗易懂的讲解词，组织了“小小讲解员”讲解团队，这些中小学生，经过培训，免费为参观观众讲解，既锻炼了能力，也陶冶了身心。这一做法，受到了中央领导和社会各界的高度评价。《人民日报》、新华社、中央人民广播电台等新闻媒体先后多次报道。
随着新馆的运作日趋成熟，延安革命纪念馆的社会服务理念和举措也在迅速丰富和完善，不断满足着观众的多种需求。我们相信，只要我们坚持“以人为本”，坚持服务和教育双重功能，我们一定会在构建和谐社会的进程中，发挥越来越重要的作用！